沃尔玛与OpenAI重塑购物体验：对话式商务时代来临
下次当你打开ChatGPT时，你可能会在不知不觉中将沃尔玛的商品加入购物车。这正是沃尔玛与OpenAI新合作背后的愿景——这项合作可能会彻底改变人们发现、选择和购买所需商品的方式。未来，你将不再需要在搜索栏中输入关键词，而是能够自然地与AI对话，AI不仅能推荐商品，还能为你完成结账。
从搜索栏到智能对话
几十年来，在线购物一直围绕着相同的模式：搜索、滚动、比较和点击。沃尔玛认为这种模式已经过时。该公司希望用一种更直观的体验来取代它，他们称之为“代理式商务”（agentic commerce）。这个概念简单却具变革性——AI学习你的习惯，预测你的需求，甚至在你开口之前就提供帮助。
通过ChatGPT，沃尔玛的顾客很快就能直接购买商品，完全跳过传统网站。该系统的“即时结账”（Instant Checkout）功能将允许你像与私人助理交流一样与AI对话，来计划餐食、补充日用品或发现新商品。一旦你准备好，购物车会自动生成，后续一切都由沃尔玛处理。
这项创新背后隐藏着一个简单的真相：消费者厌倦了无休止的滚动和数字信息过载。一位分析师将其描述为“搜索疲劳”，是在线购物旧模式的病症。沃尔玛的举动不仅仅是简化了流程，它还重新定义了谁掌握着通向客户的数字入口。
多年酝酿的合作
尽管这项宣布可能显得突然，但这项合作的基础已经酝酿了多年。沃尔玛长期以来在其业务的几乎每个环节都尝试过人工智能。其内部助理“Sparky”已经帮助管理库存和精简产品目录，将时尚产品生产周期缩短了近五个月。得益于AI支持系统，客户服务响应时间缩短了40%。
该公司还在员工方面投入巨资。数千名沃尔玛员工正在通过OpenAI的认证项目接受AI素养培训。ChatGPT企业版已在各个团队中推广，以提高生产力。换句话说，沃尔玛并非偶然促成此次合作，而是打下了足够坚实的基础来应对它。
与此同时，OpenAI也一直在深入商业领域，正在与Etsy等平台测试其即时结账功能，并准备与Shopify集成。与沃尔玛合作，为OpenAI提供了它正需要的一切：规模、多样性以及一个能够处理数百万笔同时交易的全球物流网络。
对购物者的意义
想象一下，你问助理：“帮我计划一周的家庭晚餐”，然后收到一个包含食谱、食材甚至替换选项的现成购物车。这就是沃尔玛和OpenAI所承诺的。对于消费者而言，这将是一种无缝体验——更省力、更少猜测，并可能带来更明智的选择。
但便利是有代价的。由于ChatGPT可以推荐赞助商品，一些人担心该系统可能会模糊便利性与商业推销之间的界限。关于商品排名或推广方式的透明度将至关重要。一位熟悉沃尔玛AI项目的零售专家表示：“如果顾客不知道为什么推荐某件商品，信任会迅速瓦解。”
还有一个准确性的问题。AI模型可能会误解偏好或推荐缺货商品，导致消费者感到沮丧或不必要的退货。沃尔玛坚称已为此风险做好准备，并引用了其利用AI改进支持响应和管理目录数据的成功经验。尽管如此，从支持工具到购物助手的飞跃带来了新的复杂性。
行业面临的挑战
这次合作不仅重塑了沃尔玛，也重新绘制了整个零售业版图。如果消费者在ChatGPT内部而非谷歌或亚马逊开始他们的购物之旅，在线流量的旧有层级结构就会崩溃。谁控制了第一次对话，谁就控制了销售。
亚马逊面临最直接的挑战。其新助理Rufus需要迅速从一个美化版的搜索工具，发展成为一个能够进行真正对话和即时交易的系统。谷歌也面临风险，如果用户转向完全绕过搜索广告的AI聊天，它可能会失去宝贵的购物查询。
其他零售商正在密切关注。塔吉特（Target）、DoorDash和Instacart已经测试了与ChatGPT的集成，用于配送和订购。Salesforce正在开发“Agentforce Commerce”，这是一款供商家通过AI聊天进行销售的插件。多米诺骨牌效应正在显现。
正如一位分析师所说：“沃尔玛不仅是在追求便利，它还在保护自身的相关性。如果AI成为购物的起点，那么每个零售商都需要在这个舞台上占据一席之地。”
一把双刃剑式的创新
兴奋之余，也存在一系列悬而未决的问题。用户数据如何在OpenAI和沃尔玛之间流动？存在哪些保障措施来防止滥用或过度个性化？监管机构已经开始关注。预计美国联邦贸易委员会（FTC）和消费者金融保护局（CFPB）将审查AI驱动的购物平台如何标记广告和处理支付，尤其是在涉及未成年人的情况下。
沃尔玛内部，一些员工对变革的速度表达了轻微的怀疑。早期的技术变革——尤其是在山姆会员店——曾引发员工和顾客的困惑。在如此大的规模上推出AI助手，将需要培训、耐心和人性化接触，以防止员工和顾客感到疏远。
然而，该公司似乎决心要做好。领导层将这种方法描述为“以人为本，技术赋能”，强调AI应该增强而非取代人际互动。这是一个微妙的平衡，它可能定义社会如何看待日常生活中自动化。
投资视角：一种新型数字地产
对于投资者而言，这次合作不仅是一个零售故事，更是数字经济中的结构性转变。技术的“助理层”——即消费者提问并获得答案的界面——可能成为商务领域的新首页。拥有这一层意味着拥有客户关系、数据以及随之而来的变现机会。
早期数据表明存在潜在的上行空间。如果在一年内，沃尔玛美国数字订单中只有几个百分点源自ChatGPT，那么由于更智能的交叉销售，该公司可能会看到平均订单价值和利润率的显著提升。零售媒体，作为现代商业中增长最快的利润来源，可能会演变为“助理媒体”，品牌将直接在AI对话中为商品展示付费。
但成功并非板上钉钉。透明度或偏见方面的失误可能会招致监管反弹。过度依赖OpenAI可能会限制沃尔玛对数据和品牌形象的控制。分析师指出，短期内最大的赢家实际上可能是那些为这种新购物模式构建基础设施的公司——支付网络、AI中间件以及为“助理优化”而构建的营销软件。
正在进行的未来
尽管存在未知因素，但方向是明确的。人们购物的方式正在改变——从搜索到对话，从浏览到信任。AI并非取代零售体验；它正在重塑零售体验。
沃尔玛与OpenAI的合作不仅仅是一个头条新闻，它更是一份关于商业未来走向的宣言。当购物成为一种对话，每一个词都将成为价值。在那个世界里，那些教会机器如何倾听的公司，将掌握未来结账的钥匙。
不构成投资建议